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反面分析阿里斯顿体育售后服务存在的问题

来源: betway必威体育电脑体育   发布时间: 2014-09-17   

  阿里斯顿体育的营销体系没有规范化,没有战略层面的考虑,各个管理层次缺乏清晰的核心职能定位。阿里斯顿对销售一线授权过小,削弱了对市场的快速反应能力。许多时候,长春市场并不能得到总部及时、有效的支持,而总部对长春市场也处于不闻不问的状况,除了发货、汇款外,各职能部门在进行资源分配时考虑最多的不是资源配置的有效性和科学性,而是人情世故,由此造成很多资源分配不合理造成资源的大量浪费。同时,阿里斯顿体育长春市场又不可能投入较大的精力进行营销精细化管理,没有采取有效措施来制约渠道成员,渠道成员的转移成本太低。

  营销渠道物流管理水平低阿里斯顿没有充分应用现代物流技术,分销物流管理水平低。 阿里斯顿体育物流成本高成了导致营销渠道成本高的主要因素,由于物流管理手段落后,厂商、代理商、分公司均拥有较大的安全库存,库存周转率低,不仅仓储成本高,而且严重影响企业的现金流。

  目前,阿里斯顿在长春市的销售保有量已超过十万台,由于体育是使用频繁的家电产品,管件联接的材质不同导致漏水率较高,加之电器原件老化等因素对售后维修也造成了很大压力。阿里斯顿体育难以对售后服务进行有效的监督、监察、协调与零售商的关系,难以积极有效地针对当地市场状况进行销售促进、控制把握当地零售市场的能力必然处于劣势,在竞争中缺乏主动灵活性。

  其售后服务的问题主要体现在以下几方面:

  1.售后服务人员的服务理念严重匾乏服务理念是售后人员的灵魂,是指导售后行为和方向的原则,从前一时期发生的投诉中,有一部分是理念的偏差,而引起的服务定位问题。

  2.服务标准低!顾客满意度差目前公司接到的电话和到商场投诉的顾客有许多是反映服务人员形象差!水平低!重复维修等问题。

  3.送货不及时和对服务电话没有回应这是投诉比例最大的问题,集中体现跟踪服务不到位。

  4.责任不清、管理不到位出现问题,找不到相应的当事人和责任人,由此引发的影响和损失是巨大而深远的。

      所谓顾客是上帝,而售后服务才是销售真正的开始,它体现了一个品牌的专业度,笔者通过以上的体育售后问题,希望美国人体育加以借鉴,改善自己的售后服务。

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